TEMA: Calidad

La estandarización de tareas es la base de una Mejora Continua y del empowerment.

Usa control visual para que no se oculten los problemas.

Jeffrey K. Liker

TEMA: Calidad

La calidad cuesta dinero. Por consiguiente, ninguna compañía puede permitirse una calidad ilimitada porque no existen compañías con recursos económicos ilimitados.

El otro extremo es que ningún negocio puede producir artículos o servicios "basura" porque los costos de devolución y pérdida de clientela pueden ser prohibitivos. El término de calidad adecuado es aquél que intenta dar al cliente justo lo que espera e incluso algo más en la medida de lo posible.

First Consulting Group

TEMA: Calidad de Vida

Si usted hace de las comidas un oasis frente al estrés, puede mejorar su salud y bienestar generales. El estrés pone a prueba el sistema digestivo pues fomenta la sobreproducción de ácidos necesarios para el proceso digestivo. El estrés también puede interferir con la absorción de los nutrientes y causar dolores estomacales, lo cual sucede cuando el sistema digestivo sufre un espasmo.

Desayune sentado frente a su ventana favorita o, cuando el tiempo sea caluroso, en un patio exterior donde puede oír sonidos naturales. A la hora del almuerzo, escoja un ambiente diferente de aquél en el cual transcurre su día lleno de estrés. Infórmeles a los demás que sus horas que sus horas de comer van a estar libres de conversaciones que causen tensión y de ambientes frenéticos. Evite hacer negocios en las comidas. De vez en cuando una cena de trabajo con socios de negocios no hace daño.

Hágase también el propósito también de comer a intervalos regulares, especialmente cuando esté tratando de combatir el estrés. Lo mejor es una dieta alta en proteínas, baja en carbohidratos, repartida en cinco comidas más pequeñas en lugar de las tres comidas más grandes.

TEMA: Calidad de Vida

HAGA una pausa de 5 a 10 minutos como mínimo por cada 2 horas de trabajo a lo máximo.

Repita estas pausas en su vida diaria y piense en usted, analizando sus actitudes durante esa pausa, es una oportunidad para su crecimiento personal, ya lo verá y palpará.

APRENDA a DECIR NO, sin sentirse culpable, o creer que lastima a alguien. Querer agradar a todos es un desgaste enorme además de que nunca es la estrategia más inteligente en la vida personal ni en las empresas. Ser responsable enoja a muchos.

PLANEE su día, pero deje siempre un buen espacio para cualquier imprevisto, consciente de que no todo depende de usted.

TEMA: Calidad de Vida

La práctica del ejercicio, del mismo modo que el régimen alimenticio, supone cambiar sus hábitos personales que pueden haberse vuelto muy cómodos con el tiempo. Ya no sirve como excusa decir “es que yo soy así”. El esquema mental que resulta más útil es el de decir “puedo hacer ejercicio, y voy a hacer ejercicio”

La práctica debe ser regular. Los beneficios del ejercicio no se pueden guardar. La práctica diaria y regular de ejercicio mantendrá su estado de salud al nivel deseable. Es recomendable que realice veinte minutos de ejercicio al día, todos los días sin falta.

Las personas que hacen ejercicio, ya sea una rutina fuerte o una caminata regular y larga, se sienten más sanas, lucen mejor, disfrutan más la vida y aumentan su autoestima.

TEMA: Cambio

Algunas personas cambian de trabajo, pareja, casa, auto y hasta de amigos para sentirse mejor, pero nunca piensan en cambiar ellos mismos.

Extracto del Curso "Adaptación al Cambio" (FCG)

TEMA: Cambio

Es un hecho que los problemas y oportunidades derivados del cambio generan soluciones que, a su vez, producen nuevos cambios y hacen que el ciclo vuelva a empezar. Si la vida, de las personas y las empresas, no es otra cosa que cambio permanente, y los problemas solo se acaban con la muerte, resistir al cambio es suicidarse, y liderarlo una garantía de eternidad.

Ichak Adizes

TEMA: Cambio

El anhelo de cambio es la capacidad de dejar atrás el pasado y modificar la forma de hacer las cosas para aumentar el éxito de la compañía.

Karl Albrecht

La vida es un juego fuerte y alucinante. La vida es arrojarse en paracaídas, es arriesgarse, caer y volver a levantarse, es alpinismo, es querer subir a lo alto de uno mismo…

Once minutos, Paulo Coelho

TEMA: Cambio

Es claro que el mundo de los negocios se ha acelerado. Pero me parece que uno de los retos para los nuevos empresarios es no dejarse atrapar por una velocidad que esté fuera del ritmo natural al que se mueven los demás negocios de su ramo. Buscar la velocidad por la velocidad misma te traerá problemas. Y si caes en la trampa, debes tener mucho cuidado de mantener la calma oponiéndote al ritmo arbitrario de la velocidad. Es un buen consejo pero incluso él mismo admite que a veces los clientes exigen rapidez. En ese caso, imprimirle velocidad a un negocio no es tan arbitrario, pero acelerar y desacelerar es algo que debes hacer adecuadamente, de acuerdo con las circunstancias. La realidad es que los clientes están estableciendo un ritmo más acelerado. Extracto curso E-marketing

Si tu compañía crece mucho, siempre será mucho mejor contratar personal que quiera crecer y destacar, e informarles la situación desde el principio. Tal vez no sea el entorno más acogedor, pero si reduces el ritmo para enseñarle a cada persona todo lo relacionado con la empresa antes de que empiecen a trabajar, esa persona se quedará rezagada.

TEMA: Cambio

¿Existe un camino más rápido hacia el estado ideal? Sí. El cambio no debe considerarse una excepción. Debe esperarse, anticiparse, planearse y vivirse constantemente. Si la organización puede cambiar de manera planificada y controlada, manteniendo su integridad en el proceso, no morirá nunca.

Tu negocio podrá ser otro pero ella lo sobrevivirá. Ahora bien, aceptada la predisposición al cambio, ¿Cuál es el camino óptimo? El punto de partida ya no es esa iniciativa, ese espíritu de emprendedor, esa idea fundadora que lleva a la acción. Las cosas empiezan a pasar cuando la gente siente afinidad, cuando siente algún grado de pertenencia, pero esa energía sólo se enfoca cuando hay un propósito. En tanto, la posibilidad de ese eventual propósito común, a su vez, genera sensación de interdependencia con aquellos que podrían compartirlo, lo que además de darle un sentido a la afinidad, despierta la necesidad de integrarse, porque, cuanto mejor sea la integración, mayores parecen las posibilidades de éxito de cualquier objetivo común que se decida a llevar a cabo.

Quiere decir que la integración, en realidad, en este caso, es previa al propósito, a la idea motriz de la organización. Existe antes de tener un propósito específico.

TEMA: Cambio

Promueve el apoyo entre pares, nuevos e históricos. De nada sirve jugar el rol de Noé y reunir en el arca a un grupo de elegidos para empezar de cero. No puede haber cambio sin continuidad ni historia. Recluta a tu gente con escrupulosa honestidad. Ten en cuenta que se asemeja a un ritual de cortejo: el candidato muestra sus “activos” y oculta o disfraza sus “pasivos”.

No dejes que los resistentes se hagan cargo de los pilares del cambio. Los agentes de cambio exitosos se aseguran de que “la vieja guardia” no tema al cambio. En cuanto sienten la más mínima amenaza, empiezan a jugar sucio. Evalúa los factores ambientales, el micro clima organizacional. Un proceso de cambio que genera o aumenta las incomodidades está destinado al fracaso.

Evita problemas futuros: no te olvides del pasado ni subestimes el presente. Recuerda que el cambio es más efectivo cuando los afectados están involucrados desde los planes. Nada genera mayor resistencia que las imposiciones.

TEMA: Capacidad

Si tienes una debilidad y reconoces que cedes mucho cuando te presionan al negociar, puedes pensar en una alternativa al cierre, una tercera persona con características de negociar más audaces que las tuyas. O bien, puedes programarte con los siguientes consejos:
No ceder. No dar a menos de que me pidan y siempre a cambio de algo. No entregar muy rápido. No proporcionar información extra.

No comprometerme antes de asegurar que se puede cumplir. Dejar hablar a la otra persona.

Inventar opciones.

Propón alternativas que tu cliente pueda analizar sin compromiso. ¿Qué pasa si lo pago en dos meses? ¿Cuál es el precio si lo pago de contado? ¿Qué sucede si no quiero los accesorios que trae el producto...?

Cuando el cliente hace muchas preguntas técnicas, muy específicas, por lo general es una señal que indica que está a punto del cierre. La clave entonces es que cierre contigo y no con la competencia.

TEMA: Capacitación

Conozca los aspectos que deben evaluarse antes de decidir tomar un taller o seminario que le parece interesante:

• Investigue qué es lo que su jefe considera importante para la empresa.
• Repase cuáles son sus puntos débiles y prefiera las oportunidades de capacitación que le ayuden a superarlos.
• Atienda aquellos de enfoque práctico y cuyo contenido se pueda aplicar a su actividad.
• Si tiene habilidades para exponer, ofrézcase para transmitir lo aprendido a sus colegas y subordinados.

Sinopsis

TEMA: Capacitación

Un ejercicio para su sesión de entrenamiento. Pida a sus empleados que cierren los ojos por 60 segundos. Esto les hará apreciar lo lento que transcurre el tiempo para los clientes que esperan se les atienda.

Sinopsis

TEMA: Capital

Identifica tus activos y cómo los estás financiando hazte las siguientes preguntas: ¿financio los activos de la empresa por medio de mis ahorros y la generación de utilidades?, ¿lo hago por medio de una deuda?, ¿me convienen ambos esquemas?, ¿cuánto me está costando en cada caso?, ¿es ésta una estructura óptima?, ¿que opciones y oportunidades existen para mejorarla?

TEMA: Carácter

No conozco la llave del éxito, pero la llave del fracaso es tratar de complacer a todos.

Bill Cosby

TEMA: Carácter y Estrategia

Una de las características más notables de los grandes líderes es la forma en que enfrentan el fracaso. En primer lugar, cuando se equivocan o algo sale mal prefieren sinónimos como error, falla o paso en falso, entre otros. Alguien dijo que "los errores son otra forma de hacer las cosas". "Trato de cometer todos los errores que pueda lo más rápido posible así puedo aprender", expresó otro líder. La historia demuestra que el temor a fracasar es el peor enemigo de los líderes. Fletcher Byrom, ex presidente de Koppers Company, una empresa diversificada dedicada a la ingeniería, la construcción y los productos químicos, consultado sobre la decisión empresarial más difícil que jamás haya tenido que tomar, confesó que era una decisión difícil. "Debo ser un espécimen extraño, pero no me preocupa. Cuando tengo que tomar una decisión, empiezo por reconocer que es altamente probable que me equivoque, hago lo mejor que puedo. Preocuparse llena de obstáculos el camino e impide pensar con claridad".

Los líderes eficaces se concentran en las tareas por cumplir, no en justificar los hechos del pasado. Mientras para la mayoría de los seres humanos la palabra fracaso significa desaliento y carga con la inmovilidad de la muerte, para los líderes exitosos las fallas son el comienzo de algo, el trampolín de la esperanza. Aunque el liderazgo es un "trabajo" bien remunerado, lo que verdaderamente recompensa a los líderes es precisamente esa sensación de aventura y juego que encierra. Para describir sus tareas suelen usar frases como "se trata de explorar un espacio nuevo", "resolver problemas" o "diseñar y descubrir cosas nuevas". Como si de científicos o artistas se tratara, los líderes parecen enfocar su atención, olvidar sus problemas personales, perder el sentido del tiempo, sentirse a todas luces competentes y con todo bajo control. Vale la pena preguntarse si esta combinación de trabajo y juego genera una adicción positiva; es saludable no sólo para el individuo, sino también para la sociedad.

Cómo han cambiado las cosas en los últimos diez años:

"El único activo que tenemos es la imaginación humana", afirmó no hace mucho Bill Gates. Hace diez años, no más de 400 personas entendían el potencial de Internet; ahora son innumerables millones.

Literalmente no existía el comercio electrónico. Una década después, Forrester Research anticipa que más de un trillón en ventas para el año 2003.

A principios de los ´90, las empresas de primera línea se dedicaban a la energía, la banca o la manufactura. Hoy, las "top ten" son todas de tecnología de la información.

Hace diez años, Amazon era el nombre en inglés de un río de Brasil. Hoy es un genéric ¿quién no ha sido "amazonizado"?

TEMA: Causalidad

Yo no creo en las casualidades, creo en las causalidades, porque ciertamente nosotros lo causamos todo.

Pero si el cielo está nublado, en lugar de pensar: Qué fresco está el día, muchas personas dicen: Va a llover; me deprimen los días nublados.

Es decir, sólo buscan la manera de tener un mal día. Luego prenden la televisión, el radio o se ponen a leer el periódico para ver solamente las notas rojas, las malas noticias, cuántas muertes hubo, cuántas violaciones, cuánto narcotráfico, ese tipo de basura.

Sin embargo, conozco y reconozco que los medios de comunicación tienen la obligación de informarnos lo que está sucediendo en nuestro mundo, pero tenemos la opción de leer las malas o las buenas noticias.

Desde este instante estamos programando LO BUENO, LO PURO, LO LIMPIO y LO NECESARIO en la mente. Quiero que programes desde ahora en adelante una buena música de ritmo rápido en la mañana, o bien un buen casete de motivación. (Hay uno magnífico que se llama “El despertador”.).

Y cada mañana la empezarás diciendo: ¡Qué precioso día! Viviré este día como si fuera el último de mi vida. Si no quieres creer lo que estoy diciendo, no lo hagas, simplemente mañana por la mañana ponlo en práctica.

Te advierto que al hacer esto la primera vez te vas a sentir ridículo. Sí, porque no estás acostumbrado a hacerlo. Si tu hijo te ve, lo más probablemente es que diga: Mamá, quién sabe qué tiene mi papá. Luego se te quedará viendo y exclamará: Mi papá de plano perdió toda la conciencia. Ya se volvió loquito. ¿Qué sucede? Que la gente no está acostumbrada a ver personas entusiastas, y cuando descubre una cree que anda mal. Nosotros escogemos que tipo de vida queremos tener. Por eso dijo Dale Carnegie bien claro: Positivo es aquel que al levantarse por la mañana y abrocharse los zapatos da gracias a Dios por estar de nuevo de pie.

Alex Dey

TEMA: Cierre de Ventas

La gente no cambia de opinión, simplemente tomas decisiones diferentes en base a la información que le proporcionamos. Es por eso que la frase "es de sabios cambiar de opinión" es una gran verdad. Para el cierre es importante educar al cliente en base a información sobre nuestros productos y servicios.

Es importante para el cierre de una venta el hacer buenas preguntas tanto abiertas como específicas para de esta forma descubrir los valores que al final de cuentas motiva al cliente a comprar y que son congruentes con los valores del negocio y de esta forma en el cierre poder relacionar características del producto, beneficios del producto y los valores del negocio.

El cierre de ventas es más sobre el momento en que se cierra que la cantidad de la venta. Es importante generar rapport, crear confianza y solicitar el pedido. La mayoría de los vendedores no cierra por falta de seguridad en si mismos y/o en el producto que venden. Si quieres convencer, tienes que estar convencido.

Extracto del Curso "Técnicas de Cierre de Ventas" (FCG)

TEMA: Cierre de Ventas

SIMPLEMENTE INCREIBLE: De acuerdo a estudios realizados por Herb True en empresas B2B solamente el 4% de los vendedores preguntan por el pedido en la primera cita.

La gente no cambia de parecer si tú sigues insistiendo, pero si le ofreces nueva información será más fácil persuadirlo. Si discute, niégate a reaccionar, discutir solamente intensifica el deseo de vencerte. Sea el precio o tu corbata existen formas para cerrar sutilmente sin desgastarte tanto, así de simple, hay personas que están vendiendo mientras tu te quejas de la situación económica. Deja de sufrir, aprende y practica con expertos, solamente en 4 horas cambiarás la manera de vender y negociar.

De acuerdo a un estudio realizado por la escuela de Harvard, los vendedores más exitosos tienen dos cualidades distintas a todos los demás. La primera es la confianza e integridad con la que cuentan. La segunda cualidad es de que cuando se capacitan o toman un curso, el día siguiente se están reuniendo con sus jefes o compañeros haciendo lluvia de ideas y aplicando las técnicas aprendidas.

Extracto del Curso "Técnicas de Cierre de Ventas" (FCG)

TEMA: Clientes Morosos

La razón más frecuente para terminar la relación con un cliente determinado es el pago moroso o la ausencia de éste.

Todos sabemos que vale más dejar de lado al cliente que jamás paga; la pregunta es, ¿cuándo? Y por ello los términos en tus contratos deben ser muy explícitos, incluyendo los recargos por pagos morosos y el vencimiento de facturas. Cuando un cliente se atrasa en pagar, conviene tomar en cuenta su historial. Si ha sido puntual pero se atrasa apenas un mes, esto no amerita interrumpir su servicio. Dirígete al consumidor en cuestión para averiguar cuáles son las razones de su atraso y cuándo podrá pagar. Si decides cancelar todos los servicios, comunica tu decisión el día en que éstos cesarán, por si acaso se puede resolver la situación sin llevar a cabo la interrupción de servicio. Compendio de ideas.

Muéstrate firme y considera los dolores de cabeza que producen las tareas de cobranza y la falta de liquidez, así como el posible daño que esta situación causa a la relación con el cliente.

TEMA: Comisiones

En ventas no existe la justicia. Aunque parezca frío, no estás en el negocio para cuidar la sensibilidad de los vendedores de desempeño mediocre. La decisión difícil para un director es balancear justicia con resultados.

Muchos directores se ven tentados a descuidar a los de alto rendimiento porque quieren ser justos con todos los demás.

La metáfora acerca de los deportes se extiende también a esta área: los atletas profesionales saben que la semana que empiezan a perder es la semana que dejan de recibir ingresos, se le llama a este contrato implícito: No cubres la cuota, no juegas.

El tema de los esquemas de comisiones e incentivos para los equipos de vendedores siempre es un tema polémico. Todavía no hay un sistema que haga felices a todos, aunque parezca increíble.

Olvídate de ser equitativo (a todos los mismo). De ahora en adelante sé justo (a cada quién de acuerdo con lo que produzca). Busca un sistema en que se premie la "siembra". Busca premiar por clientes NUEVOS.

TEMA: Comisiones

El tema de los esquemas de comisiones e incentivos para los equipos de vendedores siempre es un tema polémico. Todavía no hay un sistema que haga felices a todos, aunque parezca increíble.

No te sientas mal si tienes que hacer un sistema especial para miembro del equipo. Es difícil de administrar pero cada persona se incentiva de diferente manera.

Considera las cualidades del vendedor. Diseña un sistema de medición de los valores del vendedor. Ten siempre presente que un vendedor que se supera, vale por dos.

Planea a largo plazo. Haz un plan de compensaciones a cinco o más años en el que el vendedor pueda construir un patrimonio dentro de tu empresa.

Capacítalos, pero hazlos partícipes de la inversión. Que también les cueste un poquito, así lo valorarán mejor. Si mejoran en sus habilidades, merecen un ingreso mejor.

TEMA: Cómo Encontrar Empleo en Tiempos Difíciles

El CV (Curriculum Vitae) es el primer paso para empezar a comercializar sus conocimientos y su experiencia. Vea su CV y pregúntese si realmente refleja su experiencia y sus conocimientos de una manera clara, concisa y a la altura de un buen CV. Debe de recordar que los reclutadores que se toparán con su CV decidirán en menos de lo que le tomó imprimirlo si le darán una entrevista o no. Está en sus manos el asegurarse que su CV llame su atención. Es importante saber que un CV por muy bien que esté escrito no le garantiza un empleo, sino más bien le abre la posibilidad de tener una entrevista, piense que el CV es una herramienta para ponerle un pie en la puerta.

TEMA:Cómo Hacer Mi Propio Marketing

3 Razones por las cuales las empresas fracasan:

1. Falta de compromiso: al no creer en el producto, al no ser consistentes y congruentes con lo que se promete.
2. Falta de un claro beneficio: no se trata de vender por vender, si no se hace un estudio sólido del mercado, si uno no se acerca a las necesidades de las empresas/clientes, y comparando con lo que uno ofrece es difícil cubrir este punto.
3. Pobre posicionamiento: hay que tener cuidado con el posicionamiento. Si tu empresa está vendiendo el mejor producto con la mejor ejecución en el servicio no nos ayudaría si el líder lo ofrece por la mitad del precio.

Extracto del Curso "Cómo Hacer Tu Propio Marketing" (FCG)

TEMA: Cómo Hacer Mi Propio Marketing

De acuerdo a la Secretaria de Economía y a la revista Entrepreneur 8 de cada 10 empresas quiebran antes de cumplan el segundo año de existencia. Esto se debe a que no cuentan con las directrices para llevar a cabo su propio marketing estratégico.

Marketing no es igual que las ventas Las ventas no son iguales que la mercadotecnia. Si quieres vender, primero tendrás que tener bien pulido y analizado tu plan de marketing. Es evidente que, nos guste o no, vivimos en una economía cada vez más competida; hoy un aspecto clave en los negocios, ya sea nuevos o en operación, es identificar cuáles son los cambios o ajustes que se deben realizar para aspirar a una participación y presencia en el mercado.

Una estrategia relevante, en este sentido, es iniciar un proceso de cambio que permita responder a las expectativas del mercado, de los clientes, al avance de los competidores y, desde luego, estar atentos a las señales que nos sugieren reaccionar oportunamente y con éxito al reto que plantea la competencia. Los cambios requeridos se deben diseñar a través de un plan ordenado y sensato de acciones, de tal suerte que los recursos y esfuerzos aplicados en este propósito se aprovechen de la mejor manera y que, dentro de lo previsible, podamos aspirar a lograr buenos resultados.

Extracto del Curso "Cómo Hacer Tu Propio Marketing" (FCG)

TEMA: Como Hacer Mi Propio Marketing

El 80 % de las empresas de creación reciente, quiebran antes de que cumplan 2 años en operación. La razón es porque no tienen un plan de mercadotecnia básico, no tienen una clara noción de quien son, en donde juegan y como ganan. El director de una empresa de este tipo, toma más tiempo planeando unas vacaciones que planeando el rumbo de la empresa. Planear no es planear el día o las actividades de la semana. Planear es dibujar el rumbo de lo que se busca y definir como llegar ahí.

Se requieren 3 cosas principalmente para crear y mantener el rumbo de una empresa:

1. PLANEACIÓN
2. UN POCO DE TALENTO
3. PERSISTENCIA

Con esto no hay fuerza humana que detenga un proyecto empresarial.

Las 6 habilidades que requiere el dueño, director general o director de mercadotecnia son:

1. Cómo obtener la introspectiva de los clientes.
2. Cómo posicionar tu marca en forma singular.
3. Cómo encontrar ideas para la introducción de nuevos productos y servicios.
4. Cómo comunicar con más impacto.
5. Cómo medir su impacto financiero.
6. Cómo puede sacar más provecho y obtener respeto para mercadotecnia dentro de la organización.

Extracto del Curso "Cómo Hacer Mi Propio Marketing" (FCG)

TEMA: Como Vivir 100 Años Felizmente

• Mantente útil en el trabajo.
• Ten un pasatiempo.
• Aprende a estar satisfecho.
• Disfruta de la gente.
• Enfrenta la adversidad valientemente.
• Arrostra los pequeños problemas de la vida con decisión.
• No te mantengas mirando hacia la enfermedad.
• Sobre todo, ten un buen sentido del humor, que se logra diciendo algo agradable cada vez que tengas una oportunidad.
• Vive y haz agradable y alegre el momento presente.
• Mantén tu mente, tanto fuera del pasado, como del futuro.

“Procura que el deseo de vivir sea más fuerte que el deseo de recordar”

Anónimo

Cuando naces, lloras, y el mundo ríe.

Vive de tal manera que cuando mueras, rías, y el mundo te llore.

Anónimo

TEMA: Competencia

Hay dos clases de personas, los que trabajan y los que se adjudican el mérito. Trata de estar en el primer grupo, ya que es ahí donde hay menos competencia.

Anónimo

TEMA: Competencia

Uno de los errores más graves que cometen los empresarios neófitos es no reconocer la variedad de competidores de su negocio.

La empresa nueva tendrá dos tipos de competencia: la real y la percibida. Por ejemplo, imagina que eres un ex atleta que decidió iniciar un negocio de entrenamiento físico personal. Tus competidores entrarán en dos categorías: otros entrenadores personales, y gimnasios y clubes con entrenadores o consejeros de planta. Si bien compites directamente sólo con otros entrenadores personales, tus prospectos -personas que quieren estar en forma- percibirán que los gimnasios que ofrecen esos servicios son una alternativa viable a contratar.

Compendio de ideas

Por lo tanto, para completar el análisis de la competencia necesitará evaluar los materiales de mercadotecnia y los servicios que ofrecen ambos tipos de competidores

TEMA: Competitividad

El mundo se está convirtiendo en un lugar cada vez más competitivo. Triunfarán las empresas que reconozcan el potencial de las ideas de sus empleados, las incentiven y utilicen.

Alan Robinson y Dean Schroeder

TEMA: Competitividad

Trabaja con empresas nuevas, de paso rápido y económicamente solventes, pero no descuides tus alianzas con las empresas más estables y consolidadas. Las compañías grandes probablemente parezcan burocráticas, pero son puntuales para pagar.

Prepara a tu personal. Muchos ejecutivos no tienen los conocimientos suficientes sobre el negocio en el que están. Son muchos los que lanzan proyectos y aprenden sobre la marcha. Tratar bien a la gente es algo muy importante. Trata a tu gente como si fuera oro, para mantenerla motivada, y con un alto sentido de sinergia. Así todos jalarán parejo.

Establece buena relación con tus proveedores, de manera que tu no seas sólo un cliente más, sino una especie de socio.

TEMA: Competitividad

Paulo Coelho

TEMA: Competitividad

No se engañe. No piense que en la economía actual lo mejor es flotar como un corcho en el mar del cambio. Ninguna empresa puede ingresar a un mercado competitivo sin una clara definición de cómo posicionarse.

Michael Porter

El crecimiento y la expansión de una empresa ya no serán la consecuencia de fusiones y adquisiciones, y ni siquiera de la creación de nuevos negocios propios. Dependerán cada vez más, de alianzas y vínculos con organizaciones de otros países.

Peter Drucker

TEMA: Compras

... y los más imaginativos de los jefes de compras se van a reunir con sus colegas de Logística, Finanzas y Sistemas de Información... y se van a convertir en los coarquitectos de la estrategia de comercio electrónico B2B (Business to Business) de sus empresas. Y les pagaran por ser imaginativos y le ahorrarán miles de dólares a sus empresas, aunque, me temo que muy pocos de ellos lo estén haciendo incluso en el 2004.

Tom Peters

TEMA: Compras Efectivas

Nunca aceptes regalos de ninguna naturaleza ni invitaciones a comer por parte de proveedores si no quieres deberles favores. Recuerda que no hay nada gratis en este mundo, y es muy difícil decirle a un proveedor que no ha sido favorecido con una orden si previamente se han aceptado una serie de obsequios.

Extracto del Curso "Técnicas de Compras Efectivas" (FCG)

TEMA: Compras Efectivas

La principal función del departamento de compras es ayudar a producir más utilidades a la empresa. A pesar de que sea una pequeña empresa, es necesario tener a una persona especializada en Compras. Esta persona debe ser un negociador eficaz que asegure el abastecimiento de los materiales con las mejores condiciones. A medida que crece la empresa, también es necesario incrementar el nivel de especialización de las funciones de Compras.

TEMA: Compras Efectivas

El objetivo principal de la función de compras, es el de generar utilidades medibles por índices de gestión, conservar los inventarios en los niveles mínimos posibles y adquirir los bienes de consumo en las cantidades estrictamente necesarias. Prevalecerán las relaciones que otorguen poder negociador, definidas preferiblemente con los productores o sus representantes mayoristas debidamente autorizados, evitando los intermediarios no necesarios en la cadena de distribución.

Hoy más que nunca es necesario poseer una clara comprensión de los objetivos y principios fundamentales de la función de compras con el fin de establecer una buena política de compras, la cuál permita adoptar las decisiones pertinentes que toda empresa moderna requiere.

La función de COMPRAS es una actividad analítica y racional para lograr los objetivos de una acertada gestión en la adquisición de bienes en la cantidad, calidad, momento, proveedores y precios justos, adecuados a los requerimientos de la empresa.

TEMA: Compromiso

Integrar una red de gente comprometida con un mismo objetivo puede llevar mucho tiempo. Sin tiempo suficiente, el cambio profundo no se produce aún cuando haya el mayor interés y la más importante cuota de compromiso. ¿Cómo solucionarlo? Asignar tiempo específico en la agenda de reuniones a la concentración y la reflexión. También es importante valorar el tiempo no estructurado porque suele ser más creativo, y colaborar en la eliminación de las tareas burocráticas o superfluas. Una decisión que debe de tomar los gerentes es evitar dedicar tiempo y esfuerzo a las peleas políticas o territoriales. - Peter Senge

First Consulting Group

TEMA: Comunicación

Le sugiero que no se ponga el teléfono en el pecho la próxima vez que tenga que dejar a alguien en espera. ¿Por qué? Porque su voz se escuchará y quizá más fuerte ya que sus pulmones y diafragma funcionarán como amplificador. Mejor utilice la opción de "espera" del sistema telefónico.

Síntesis de Ideas

TEMA: Comunicación

Para dialogar no basta la boca. Se necesitan sobre todo los oídos. Para dialogar es necesario demostrar esencialmente una extraordinaria capacidad de escuchar. Cuando se cierran los oídos, el resultado inevitable es el empobrecimiento.

Jhon Ed

Comunicación significa hablar y escuchar; más escuchar que hablar. El componente más difícil de la comunicación es la acción de escuchar sin interferir. Escuchar recogiendo, escuchar sin pensar en la respuesta. Escuchar porque escuchando estamos automáticamente, dando una respuesta: la atención. Las respuestas no precisan ser articuladas. Ellas valen más cuando, inarticuladas, llevan nuestra emoción, nuestro afecto. Cuando no hablamos pero sentimos. Y la persona que nos habla siente que sufrimos con ella, aunque nada hayamos dicho en este sentido.

de Conoc. de la Nueva Era

TEMA: Comunicación

Discursos breves. ¿Cuánto tiempo debe durar una introducción? Eso depende de lo que vaya a durar la presentación. Para un discurso de cinco a quince minutos, dedique 30-60 segundos. Para discursos de 15 minutos o más, la introducción debe durar como mínimo un minuto, pero no más de cinco.

The Toastmaster

TEMA: Comunicación

La elección de tus palabras es siempre una parte muy importante si diriges y administras asuntos importantes. La buena elección de las palabras y la precisión con la que hables serán aquellas que calmen a un cliente molesto, cierres una venta o te otorguen un aumento. Pero también es importante la velocidad a la que hablas. Si lo haces demasiado rápido, quien te escuche podrá no seguir tu paso. Si hablas muy despacio, puede que se aburran o estén tratando de adivinar qué es lo que vas a decir. Tu promedio debe de ser de 180 palabras por minuto, puedes practicar con un párrafo de cualquier libro y un reloj. Separa 180 palabras en un texto y practica leyendo esto en voz alta.

Powerful Telephone Skill

TEMA: Comunicación

Como lo demuestra la experiencia, los procesos de cambio en las organizaciones fracasan en una proporción abrumadoramente mayor al número de casos exitosos por falta de comunicación y por falta de sensibilidad y tacto por parte de la dirección.

Extracto del Curso "Comunicación y Relaciones Interpersonales" (FCG)

TEMA: Comunicación

Aprende a identificar los tres tipos de personalidad definidos por la Programación Neurolingüística, y comunícate mejor con "todo el mundo". En miles de empresas se toman malas decisiones debido a problemas de comunicación entre el personal o con los clientes. Una herramienta muy útil en esto de la comunicación es la Programación Neurolingüística (PNL). A través de ella aprenderás los tres esquemas básicos de "escuchas" que en ésta se han clasificado. Ello te ayudará a identificar con qué tipo de escucha estás hablando y a saber cómo manejar la comunicación entre ambos, para llevar a buen término cualquier situación de comunicación que se te presente.

Extracto del Curso "Relaciones Interpersonales: Comunicación Efectiva" (FCG)

TEMA: Comunicación Efectiva

Los que "ven" el mundo (Visuales): son personas que hablan muy rápido, y no se pueden estar quietas ni un minuto. Se preocupan mucho por su apariencia física: suelen ser personas delgadas y que se arreglan mucho. Su postura es erguida y rígida, su respiración agitada y rápida. En su lenguaje utilizan frases como "podemos observar", "ver claro", "hasta no ver no creer", "perspectiva", "panorama", "mi punto de vista". Reciben los mensajes de manera más exacta si los pueden ver. Es decir, para comunicarse más efectivamente con ellos hay que reforzar los mensajes con apoyos visuales; dibujos, presentaciones, rotafolios, maquetas, mapas, flujos de proceso, fotografías, diapositivas o gráficas.

Imagina que los seres humanos somos radios de comunicación, los cuales es necesario ponerlos en la misma frecuencia para podernos comunicarnos con los demás. La pregunto es: ¿por qué como seres humanos no cambiamos nuestra frecuencia para comunicarnos con los demás?

La forma más efectiva de comunicarse es estar sensible a las diferentes frecuencias de las personas y la sensible adaptación al ambiente que manejan las personas de manera inconsciente.

TEMA: Comunicación en Equipo

“Para triunfar en la vida, ya sea en los negocios, el amor o la amistad, cada ser tiene que pasar necesariamente por los demás. Sin ellos no somos nada. El que sabe conocer a los demás, por enigmáticos y ambiguos que sean, posee una ventaja evidente sobre el que no lo sabe. No darse cuenta con quién se está tratando es algo así como navegar sin brújula entre nuestros semejantes”

Francoise Gauquelín

A pesar del papel tan importante que tiene la comunicación en nuestra vida, no siempre se da de manera fácil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con personas con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de escolaridad, de nacionalidad, etc. podemos pensar que no nos entienden, que no hablamos el mismo idioma; eso nos puede desanimar y hacer sentir incomprendidos, pareciera que hubiera una barrera para relacionarnos. Estas diferencias, aparentemente nos separan "todo un océano", pero si lo pensamos bien y le sacamos provecho a lo que podemos aprender de los demás, lograremos transformar en beneficios esas limitaciones.

Cuando llame por teléfono y le conteste una grabadora, diga su nombre y teléfono primero. De esa manera, si la grabadora sólo permite dejar un mensaje corto, lo esencial, que son sus datos, quedarán registrados.

TEMA: Concesiones

Antes de dar una concesión:

• No pretendas darle importancia o valor excesivo a concesiones poco valiosas para ambas partes.
• Evita dar concesiones muy rápido o en grandes cantidades.
• Sólo otorga concesiones siempre y cuando consigas algo y cierra algún punto de acuerdo.
• Establece previamente tu límite de concesiones.
• Entiende la diferencia entre Negociar, Regatear y Pelear.
• La negociación tiene mucho que ver con la psicología de las relaciones; es una educación mutua.

TEMA: Confianza

Construya comunidades de confianza: Cuando las personas se tienen confianza, es más probable que colaboren libre y productivamente. Cuando las personas confían en sus organizaciones, es más probable que rindan ahora, anticipando recompensas futuras. Y cuando las organizaciones se tienen confianza, es más probable que compartan ideas y conocimientos a otros niveles sin dudarlo.

Extracto del Curso "Liderazgo en Equipos. Haciendo la Diferencia" (FCG)

TEMA: Confianza

Quien no confía, no se comunica, no se abre, no se relaciona, no crea relaciones estables y profundas, no sabe hacer amistades verdaderas. Sin confianza, no hay relacionamiento. La desconfianza es falta de fe en sí, en los otros. Terminas haciéndote la vida miserable y haciéndole la vida miserable a los demás.

Los mejores aliados son aquellos que no piensan como la mayoría de la gente. Por eso, al buscar compañeros para compartir el entusiasmo por el sueño, es importante creer en la intuición y no dar importancia a los comentarios ajenos. Paulo Coelho

El mayor pecado de la humanidad es la incomunicación. Todo lo que facilite el encontrarnos y comunicarnos contribuye a que seamos menos inhumanos y más solidarios. Cuando postergamos la cosecha, los frutos se pudren; pero cuando postergamos nuestros problemas, siguen creciendo más y más. Paulo Coelho

TEMA: Conflictos

Siempre acuérdate de este dicho del Señor Henry Ford: "Nunca te quejes ni des explicaciones". Y la interpretación es: No muestres enfado por ningún aspecto de tu trabajo porque nadie te lo perdonará jamás, y nunca expliques tus aciertos ni errores. Limítate a actuar y corregir las posibles equivocaciones que cometas con toda objetividad. Recuerda siempre ser suave con la gente y duro con el problema.

Extracto del Curso "Resolviendo Conflictos" (FCG)

TEMA: Consejos de Oro Para Vender

• Entrégate.Mantén en todo momento, un compromiso con los resultados de tu trabajo. Utiliza herramientas y estructura las ideas con decisión.
• Escucha.No interrumpas nunca. Obtén los datos clave, aísla los problemas, y envía el mensaje correcto, en forma tanto verbal como no verbal: ¿Estoy aquí para ayudarlo?
• Sé empático(a). Ponte en el lugar del posible cliente. Trata de captar su punto de vista; Haz un esfuerzo por ser sincero. Muestra tu interés genuino en la persona y sus problemas. Aprende a respetar el tiempo del posible cliente.
• Comprende. El cliente no es tu adversario. Esfuérzate para conseguir que el posible cliente trabaje contigo; no abordes la venta con una actitud mental de confrontación sino de cooperación. Ambos deben beneficiarse, ambos deben ganar.

Extracto del Curso "Marketing y Técnicas de Ventas" (FCG)

TEMA: Consejos de Oro Para Vender

• Impacta. Trata de convencer en vez de trasmitir. Demuestra de manera convincente cómo tu producto o servicio puede solucionar los problemas pertinentes. No apliques una táctica de venta imperiosa que no toma en cuenta las necesidades del posible cliente.
• Actualízate. No supongas que, una vez cerrada la venta, ya no necesitas seguir tratando de enterarte de los problemas del cliente. Desarrolla contactos y lee las publicaciones pertinentes para detectar las tendencias fundamentales en una industria determinada.
• Respeta. Reconoce y aprecia la inteligencia del posible cliente. Esfuérzate por actuar como un comunicador de información; trabaja con el posible cliente para identificar los problemas y encontrar soluciones razonables.

  Extracto del Curso "Marketing y Técnicas de Ventas" (FCG)

  TEMA: Consejos de Oro Para Vender

  • Decide. No esperes que suceda un milagro mientras estás cruzado de brazos. Los milagros solo ocurren si nosotros los provocamos.
  • Confía. Quien duda de sí mismo, casi siempre fracasa. Cree firmemente que lo que quieres va a materializarse. Debes estar totalmente convencido de que tu objetivo se halla a tu alcance.
  • Entusiásmate. Aborda los obstáculos desde una actitud mental positiva. Evita los hábitos negativos como quejarte y chismear.

    Extracto del Curso "Marketing y Técnicas de Ventas" (FCG)

TEMA: Consultoría

La primera consideración al contratar un consultor es la cooperación por parte suya y de todo el personal de su empresa que esté involucrado con el objetivo de tal contratación. Tome en cuenta que, una vez que ha tomado la decisión correcta, tal profesional puede hacer aportaciones que pueden cambiar favorablemente el curso de su empresa... siempre y cuando se le dé la importancia y cooperación requerida.

Fuentes Diversas

TEMA: Contratando Amigos

Es recomendable establecer un trato profesional de inmediato, incluso si la empresa es pequeña y con atmósfera informal. Describe el puesto y asegúrate de que tu amigo/empleado la comprende bien y llena los requisitos. Tal vez te sientas tentado a pasar por alto algunas de las tareas del puesto y pensar en otras porque se trata de un amigo. Pero, sin tomar en cuenta la amistad, necesitas contratar a la persona adecuada. Otro buen consejo es comentar previamente la manera en que se evaluará el desempeño.

Conclusión: Hay quienes pueden contratar amigos sin ningún problema, pero, para otros, es una catástrofe. La manera de evitar problemas es preverlos.

TEMA: Control del Estrés

Las 6 fuentes de la Eterna Juventud:

1. Una alimentación ligera y equilibrada.
2. Renunciar a estimulantes como el tabaco y el alcohol.
3. Evitar las tensiones. (no es trabajar menos sino mejor)
4. Respirar bien.
5. Practicar yoga u otro ejercicio suave… ¡Caminar!
6. Conservar la curiosidad, la esperanza y la alegría.

Quienes tienen una fe firme, con frecuencia dicen que derivan de sus creencias la fuerza para encarar problemas o tragedias. Las investigaciones han encontrado que la fe en un ser superior puede ayudarnos a aliviar el estrés. ¡CULTIVA TU ESPIRITUALIDAD!

Ahora bien, las personas nerviosas o agotadas deberían elegir con cuidado sus pasatiempos. Sería una insensatez que alguien con escaso potencial energético emprendiese juegos o deportes agotadores.

TEMA: Creatividad

Cuando tengas que ser el portador de malas noticias a tu jefe, convierte la ocasión en una oportunidad única. ¿Cómo? Estudia con todo cuidado la situación, consulta a quién creas conveniente, plantéate alternativas para amortiguar o resolver los problemas ocasionados y finalmente decide la mejor solución y preséntala al mismo tiempo a tu superior junto con el panorama conflictivo. Así serás visto como una persona con iniciativa y creatividad...rasgos determinantes para asumir posiciones de mayor responsabilidad.

First Consulting Group

TEMA: Creatividad

Pídales a sus ejecutivos que elaboren una lista con cinco cosas que ellos crean que la compañía debería estar haciendo dentro de los cinco años para incrementar las ventas y las utilidades. De esta manera formarán su atención hacia adelante, por encima de sus responsabilidades rutinarias, buscando una respuesta. Y cuando finalmente tenga consigo las ideas, suelte la pregunta ¿Cómo podemos alcanzar estas metas este año?.

RESULTADO: Los ejecutivos suelen encontrar con mayor facilidad los mecanismos para abreviar el tiempo contemplado a la práctica de las ideas.

TEMA: Creatividad

No hay dudas de que la creatividad es el recurso más importante. Sin ella no habría progreso, y repetiríamos eternamente los mismos patrones.

Edgard de Bono

Continuamente nos enfrentamos a grandes oportunidades disfrazadas de problemas insolubles.

John W. Gardner

TEMA: Creer

• Creer que todo lo que soñamos, todo lo que nos proponemos, puede llegar a ser realidad.
• Debemos creer, porque si no creemos nunca intentaremos y nunca iniciaremos.
• Todo comienza visualizando lo que queremos en la vida, y eso precisamente es lo que quiero que hagas ahora.
• Visualiza el estilo de vida que quieres, la figura, las circunstancias a tu alrededor, y luego les quitamos lo que sobra. Pero recuerda: “Debemos creer, porque después de todo, lo que la mente humana puede creer y concebir, lo puede alcanzar”

Aquí viene la pregunta más intrigante de nuestros tiempos: ¿por qué si el éxito está disponible para todos, tan pocas personas lo aprovechan? Hablemos aquí nuevamente de los seguidores y de la razón por la cual hay tantos. La razón es que nos pasamos la vida imitando a los demás hasta que se nos hace hábito; luego, inconscientemente los seguimos, y terminamos siendo como ellos.

La gran diferencia entre los soñadores y los líderes o triunfadores es que estos últimos toman acción, en cambio los soñadores posponen y vuelven a posponer, así hasta la muerte. Porque siguen aplazando y no toman acción, muchos individuos terminan viejos, solos y pobres.

Alex Dey

TEMA: Cultura Empresarial

Regla 4:1 = Recuerde la proporción de 4 a 1 cuando se trata de expresar cumplidos a los empleados: Los expertos han determinado que son necesarios cuatro "buenos cumplidos" para balancear el impacto negativo de una crítica negativa o destructiva. Así que si usted critica destructivamente a una persona 2 veces y sólo le regala cinco cumplidos o retroalimentaciones positivas, usted está todavía en deuda. Recuerde siempre esta regla cuando se sienta tentado a criticar destructivamente.

Compendio de Ideas

Nada mata más la moral en las empresas que el favoritismo y el nepotismo.

First Consulting Group

TEMA: Cultura Empresarial

Nunca diga a un reportero: "No mencione eso por favor". Puede ser contraproducente.

Fuentes Diversas

TEMA: Curriculum Vitae

Nunca escriba un curriculum empleando sólo mayúsculas.

Cuando envíe el currículum a través de Internet intente emplear siempre un formato de documento simple, como el .doc "sólo texto". De esta manera se asegurará que se podrá abrir desde cualquier computadora y que no habrá problemas de incompatibilidades. No todas las empresas utilizan el programa Acrobat Reader (PDF) o Power Point (PPT), téngalo en cuenta. Procure mandar una copia al Recursos Humanos, otra al Director General y en caso de saberlo a la persona que solicitó el puesto, para de esta forma asegurarse que llegué a tiempo por cualquier medio.

Antes de mandar su curriculum a cualquier empresa o bolsa de trabajo a través de Internet, asegúrese de que su antivirus lo ha revisado. Mandar cualquier documento con un virus le asegura que su archivo acabará inmediatamente en la papelera.

TEMA: Cultura Organizacional

Cuando se fractura la cultura de una empresa (su sistema interno de creencias, valores y métodos) la productividad decae. La cultura empresarial en problemas es aquella que se aleja del bien común para centrarse en un egocentrismo. En otras palabras, en una empresa que está en problemas, los trabajadores dejan de esforzarse en nombre de la compañía; hacen lo que les exige su empleo, nada más, y esa actitud afirma no fomentar el crecimiento de la empresa.

SOLUCIONES:

• Reafirme las metas y misiones de la empresa.
• Si usted es el director, admita que no sabe todo y que necesita a sus empleados y staff.
• Reestablezca el canal de comunicación directa con los empleados.